J'ai suivi la formation sur KYOcount Manager, j'ai lu toute la rubrique FAQ, mais je n'arrive toujours pas à mettre en place la communication e-mail entre le client et le manager. Où est le problème ? Que faire d'autre ?

La communication par e-mail est (très) restreinte car elle représente un risque en termes de sécurité. Les serveurs de courrier sont isolés dans les réseaux et entourés de pare-feu et d'autres dispositifs relatifs à la sécurité.

Certains clients séparent les serveurs de courrier ou les fonctions de courrier en utilisant 2 ou 3 serveurs à la place d'un seul.

Les pare-feux condamnent les ports 25 et 110 de sorte que la communication e-mail vers un serveur externe n'est plus possible. Les pare-feux peuvent fermer des applications lorsqu'elles accédent à un port fermé par ce même pare-feu.

Certains clients de courrier électronique installés sur le PC du client comporte un fichier d'authentification quelque part à la racine du PC.

Dans ce cas, le client ne peut contacter le serveur de courrier que lorsque le serveur est capable de lire ce fichier d'authentification via le client de courrier, ce qui apporte un niveau très élevé de écurité. Ce niveau de sécurité est si élevé que nous n'avons pas de réponse en ce qui concerne KYOcount.

Notre position officielle est que KYOcount requiert un système de courrier prenant en charge les protocoles standards de l'industrie, comme par exemple SMTP pour l'envoi et POP3 et IMAP pour la réception. Dans le cas où une politique lourde en matière de sécurité est mise en œuvre, il s'agit plus souvent de protocoles propres, et nous pouvons affirmer que la configuration requise pour le système n'est pas respectée. Toutefois, certains clients n'acceptent pas cette explication et soulignent qu'ils ont simplement configuré la dernière mise à jour de Microsoft Exchange server 200x standard.

Désormais, il est clair que si tout échoue, vous devez contacter votre administrateur pour en déterminer la cause, et les administrateurs peuvent ne pas tout vous expliquer afin de ne pas divulguer certaines dispositions en matière de sécurité.

Quoiqu'il en soit, essayez de rassembler autant d'informations que possible et contactez votre service d'assistance logiciel via les canaux habituels, afin d'obtenir une solution.
Informez également le client qu'il sera (éventuellement) contacté par un de nos ingénieurs logiciel afin de trouver une solution.